悅享數字談數字化支持養老集團化運營(yíng)

       自2013 年國務(wù)院提出《關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》以來(lái)，中國養老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)過(guò)了六年的發(fā)展，逐步進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化、標準化的階段。同時(shí)隨著(zhù)地產(chǎn)、保險等領(lǐng)域企業(yè)的相繼進(jìn)入、大型連鎖機構的規模擴張，養老市場(chǎng)在迅速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)愈來(lái)愈大的競爭壓力。因此，養老企業(yè)數字化轉型，覆蓋全業(yè)態(tài)養老服務(wù)，發(fā)展集團化經(jīng)營(yíng)，將成為養老企業(yè)發(fā)展必然之路。

       1、 協(xié)同優(yōu)勢。圍繞核心業(yè)務(wù)發(fā)展上下游業(yè)務(wù)，如老年公寓、健康輔具及上門(mén)服務(wù)等，在企業(yè)內、外部形成生態(tài)圈，實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)。

       2、 品牌優(yōu)勢。通過(guò)核心業(yè)務(wù)積累的品牌優(yōu)勢，帶動(dòng)新進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現品牌影響力加成。

       3、 成本優(yōu)勢。集團化統一采購可以降低采購成本，獲得優(yōu)惠賬期。標準化產(chǎn)品快速復制，降低開(kāi)發(fā)改造成本。

       4、 資源優(yōu)勢。集團化統一營(yíng)銷(xiāo)可以共享銷(xiāo)售渠道，實(shí)現不同業(yè)務(wù)板塊客戶(hù)資源互通及新業(yè)務(wù)資源導流。

       悅享數字(JoyDigit)提出了養老數字化轉型理念，通過(guò)融合大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)等創(chuàng )新技術(shù)，打造高科技養老產(chǎn)品，綜合提升企業(yè)運營(yíng)管理能力及市場(chǎng)競爭力。悅享數字(JoyDigit)養老解決方案從如下四個(gè)方面支持養老集團化運營(yíng)。

       集團化養老企業(yè)想要覆蓋各種養老業(yè)態(tài)、全年齡層老人的服務(wù)需求，在各業(yè)務(wù)板塊獲得盈利，客戶(hù)資源是重要的資源優(yōu)勢之一。這就要求對客戶(hù)信息進(jìn)行打通，通過(guò)各個(gè)進(jìn)入業(yè)態(tài)的客戶(hù)信息通過(guò)信息系統被統一記錄和保存，既包括老人基本信息、健康信息、服務(wù)需求等基礎信息，同時(shí)也應包括老人家庭、社交等擴展信息，用以豐富完整客戶(hù)畫(huà)像，發(fā)現客戶(hù)潛在需求。悅享數字統一客戶(hù)管理包括：

       1） 會(huì )員通：各業(yè)態(tài)客戶(hù)信息統一存儲，客戶(hù)資源共享，降低渠道成本、營(yíng)銷(xiāo)費用；

       2） 賬戶(hù)通：客戶(hù)在不同業(yè)態(tài)使用統一賬戶(hù)消費，快捷結算提升消費體驗，同時(shí)有利于增加消費儲值，穩定企業(yè)現金流。

       3） 服務(wù)通：通過(guò)統一客戶(hù)需求管理，定制專(zhuān)屬的膳食、醫囑、護理方案，共同推進(jìn)實(shí)現健康管理目標。

       4） 數據通：基于客戶(hù)畫(huà)像的二次營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現不同業(yè)態(tài)間客戶(hù)導流，客戶(hù)價(jià)值最大化?；诳蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中的反饋，優(yōu)化后期產(chǎn)品設計及定位。

       跨區域、多業(yè)態(tài)的項目，對管理者的專(zhuān)業(yè)性及協(xié)調管控能力有極高的要求。為保證企業(yè)在規?；?jīng)營(yíng)的過(guò)程中保持統一的運營(yíng)水平及服務(wù)標準，需集團統一進(jìn)行標準制定及執行監督。悅享數字養老解決方案，通過(guò)設置統一的管理架構、職責授權、標準規范、財務(wù)口徑，所有服務(wù)、管理過(guò)程都通過(guò)流程進(jìn)行指導及規范，確保企業(yè)標準化落地。

       項目運營(yíng)過(guò)程中，集團應對日常經(jīng)營(yíng)情況、預算執行情況進(jìn)行監督。悅享數字通過(guò)大數據收集、整理、交叉分析等手段，對于影響業(yè)績(jì)完成、預算執行偏差的因素進(jìn)行匯總綜合分析，協(xié)助項目及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)運營(yíng)策略。

       信息化是現代企業(yè)必不可少的工具，信息系統通過(guò)標準執行、過(guò)程監督、數據整合等功能，幫助企業(yè)實(shí)現標準化管理，降低運營(yíng)成本，規避運營(yíng)風(fēng)險。

養老集團化企業(yè)在信息化建設時(shí)，應在戰略層面進(jìn)行統一功能規劃，同時(shí)，還應充分考慮系統的可擴展性及復用性，以保證新業(yè)態(tài)進(jìn)入、新項目運營(yíng)時(shí)，信息系統能夠平穩、快速過(guò)渡。悅享數字認為企業(yè)信息化、數字化進(jìn)程中，除了流程管理功能之外，更重要的服務(wù)流程的打通，從而實(shí)現服務(wù)能力提升。