智慧養老，困在時(shí)間里？
作者丨顧見(jiàn)
監制丨闌夕
法國導演戈達爾說(shuō)，“電影就是每秒24格的真實(shí)?！?/p>
隨著(zhù)《困在時(shí)間里的父親》熱映，養老問(wèn)題被推向臺前。在觀(guān)影過(guò)程中，年輕人很容易對片中有關(guān)父母養老安置的問(wèn)題感同身受。一起生活諸多不便、請來(lái)護工又怕無(wú)法勝任、送老人前往養老院又百般不舍...
△電影《困在時(shí)間里的父親》劇照
這些選項和取舍背后，正是養老產(chǎn)業(yè)所要直面的痛點(diǎn)。
截至目前，我國已成為世界上老年人口最多、且老年人口占比持續上升的國家。中國社科院發(fā)布的《中國養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》預計，2030年我國養老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)可達13萬(wàn)億元。然而，據北京師范大學(xué)中國公益研究院幾年前的研究表明，國內養老護理人才缺口將達到千萬(wàn)級。
嚴峻的供需矛盾下，以AI、大數據為底層技術(shù)的智慧養老產(chǎn)業(yè)異軍突起。這套框架試圖通過(guò)智能化的傳感器和信息平臺，以家庭、社區、機構為基本單元，輔以智能軟硬件提供可視、高效、專(zhuān)業(yè)的養老服務(wù)。
通過(guò)科技賦能讓有限的人才和資源發(fā)揮出更大價(jià)值，不失為一個(gè)理想方案。但問(wèn)題在于，什么樣的智慧養老產(chǎn)品才能真正意義實(shí)現“老有所依”？同時(shí)，公眾也要謹防以融資圈錢(qián)為目的，打著(zhù)智慧養老幌子的“PPT項目”大行其道。
畢竟，那些一地雞毛的故事還歷歷在目。所以當我們談智慧養老賽道的時(shí)候，絕不能讓更多老人成為“困在時(shí)間里的父親”。
1
智慧養老，一半海水一半火焰
大量企業(yè)在涌入，但智慧養老的巨輪依然缺乏“掌舵人”。
時(shí)至今日，智慧養老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)被上升到國家戰略層面，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司也在加大產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)品研發(fā)的力度。比如在今年3月，全國政協(xié)委員、百度董事長(cháng)兼首席執行官李彥宏于全國政協(xié)會(huì )議上就發(fā)起了“讓智慧養老進(jìn)社區，用科技讓老年人的生活更簡(jiǎn)單更幸?！?、“以前瞻AI技術(shù)創(chuàng )新推進(jìn)智能養老事業(yè)圖景”的相關(guān)提案。
在天眼查搜索“智能養老”，會(huì )發(fā)現15萬(wàn)家從事相關(guān)項目的企業(yè)。從成立時(shí)間來(lái)看，超8成成立于5年內。
從積極的一面看，智慧養老產(chǎn)業(yè)的確大有可為?？捎^(guān)的市場(chǎng)容量、天然的消費升級訴求，疊加無(wú)限細化的應用場(chǎng)景，能夠讓每個(gè)洞察到老年人生活痛點(diǎn)的創(chuàng )業(yè)者享受到發(fā)展紅利。小到成年人紙尿褲、輪椅代步車(chē)、廣場(chǎng)舞經(jīng)濟，大到社區生活服務(wù)、養老院、老年人旅游，每個(gè)環(huán)節都有科技化、智能化改造的空間。
更具商業(yè)潛力的是，智慧養老所對應著(zhù)一個(gè)開(kāi)放、包容且多樣化的生態(tài)愿景。這個(gè)賽道鼓勵群策群力，以不同的解決方案發(fā)揮協(xié)同效果。比如針對老年人出行不便問(wèn)題，一些地區針對老人高頻出行場(chǎng)景不斷優(yōu)化公交線(xiàn)路；物業(yè)方面通過(guò)在老舊小區加裝電梯、安裝老人專(zhuān)屬座椅式電梯施以援手；醫療器械廠(chǎng)商則推出可自動(dòng)爬樓的智能輪椅，為老年人打造合格的生活伴侶。
不過(guò)陽(yáng)光總與陰影交織在一起，養老市場(chǎng)也存在不少亂象和隱患。
比如，一些動(dòng)機不純的養老機構以現金返利、投資眾籌床位、收取高額會(huì )員費等形式，進(jìn)行養老金融詐騙“割韭菜”。更有甚者，一些養老投資項目本身就是“皮包公司”，以莫須有的養老地產(chǎn)服務(wù)收取預付款下，然后惡意倒閉、跑路。
拋開(kāi)上述居心不良者不論，養老產(chǎn)業(yè)在一些關(guān)鍵節點(diǎn)上也存在發(fā)展短板。萬(wàn)科董事會(huì )主席郁亮就曾呼吁，“像建設幼兒園一樣，把養老院變成社區必須配套的公共設施?！彼寡?，養老地產(chǎn)方面沒(méi)有清晰的商業(yè)模式，很多布局仍然需要繼續探索。
事實(shí)上，智慧養老是傳統養老產(chǎn)業(yè)的升級版本。這座摩天大樓需要更加健全、成熟的市場(chǎng)環(huán)境，以此獲得更多“基建”和“試驗田”來(lái)作為支撐。
在探索過(guò)程中，具有數據和技術(shù)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)公司顯然更適合作為“牽頭人”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司善于建立符合用戶(hù)需求的準入機制，以此驅逐灰產(chǎn)確保服務(wù)質(zhì)量；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司可以通過(guò)頂層設計把一塊塊服務(wù)于細分場(chǎng)景的“數字拼圖”囊括其中，形成完整閉環(huán)。
這才是一個(gè)有著(zhù)生態(tài)完整性與風(fēng)控的智慧養老藍圖。
2
要AI，更要有愛(ài)
智慧養老最重要的看點(diǎn)莫過(guò)于A(yíng)I，但僅有AI的智慧養老還遠遠不夠。
2017年勢如破竹的某社區很有代表性。彼時(shí)，該社區以物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算為技術(shù)支柱，試圖打造一個(gè)覆蓋全社區養老生態(tài)的智慧社區。按照其設想，社區老年餐將成為社區消費的錨點(diǎn)，以此帶動(dòng)用戶(hù)辦卡沉淀數據，通過(guò)多樣化的增值業(yè)務(wù)盈利。而實(shí)際情況是，該社區的老年餐雖然大賣(mài)，但其他服務(wù)的轉化情況卻并不樂(lè )觀(guān)，最終導致項目不了了之。
還有很多類(lèi)似項目，以一站式App為噱頭鼓勵老年人下載使用。然而這類(lèi)項目卻沒(méi)有認真思考過(guò)學(xué)習門(mén)檻問(wèn)題，致使很多看似大而全的社區應用變成了一道道“數字?zhù)櫆稀薄?/p>
前車(chē)之鑒歷歷在目，后來(lái)者也愈發(fā)認識到，智慧養老絕不是AI+資本的單一模型。那么從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，智慧養老的突破口究竟在哪？
不久前，百度聯(lián)合清華大學(xué)老齡社會(huì )研究中心發(fā)布了一份信息量頗大的《社區智慧健康養老服務(wù)研究報告》。
這份報告以真實(shí)場(chǎng)景加大數據為依據，從“老年人視角”給出了智慧養老的前進(jìn)方向。
先要交代一下背景：百度去年發(fā)起了一個(gè)五福項目，即以小度智能屏為載體，將百度健康、靈醫智惠與相關(guān)合作伙伴的業(yè)務(wù)能力注入其中，無(wú)償為老人提供半年的免費線(xiàn)上尋醫問(wèn)藥服務(wù)及慢病管理。在五福項目執行周期內，清華大學(xué)社會(huì )學(xué)系教研團隊以定性和定量分析相結合的方法展開(kāi)研究，最終完成了這份報告的制作。
報告結果顯示，在小度智能屏的“助攻”下主動(dòng)改善飲食結構、控制脂肪、米面、鹽糖攝入的老年人均有所增加，還出現了一批主動(dòng)戒煙降酒、合理作息、加大運動(dòng)的老年人。
調研中，不少老年人心理健康狀態(tài)明顯改善，對自身的健康關(guān)注度和健康信心都得到了提升。在與小度智能屏互動(dòng)過(guò)程中，老年人的生活娛樂(lè )場(chǎng)景也逐漸向年輕人接軌：記錄飲食情況、遇到生活問(wèn)題主動(dòng)求教專(zhuān)業(yè)信息平臺，以?xún)A聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的心理疏導音頻和娛樂(lè )陪伴內容作為舒緩放松的新窗口。
最令人欣慰的是，五福項目用一種看似很“輕”的方式，對養老助老事業(yè)施加了長(cháng)期且積極的影響力。其社區化復制難度低，可以在完成產(chǎn)品優(yōu)化迭代后快速成為一項智慧養老的基礎設施。但是從底層邏輯看，五福項目其實(shí)一點(diǎn)也不輕：專(zhuān)業(yè)內容的聚合、語(yǔ)音搜索的精準連接、內外部資源的整齊劃一，每個(gè)環(huán)節背后都對應著(zhù)大量前期準備工作。
百度以AI能力見(jiàn)長(cháng)的道理無(wú)需多言，然而在五福項目中“AI的一面”被置于幕后，老年用戶(hù)在體感上更像是多了一個(gè)能隨時(shí)“使喚”的居家養老小助手。
百度的小試牛刀，也證實(shí)了以?xún)热萑肟谶B接海量服務(wù)場(chǎng)景的可能性。
事實(shí)上，智慧養老不是把手足無(wú)措的老年人帶入到科幻片式的場(chǎng)景當中，也不是在用戶(hù)為衰老疾病所困時(shí)才能發(fā)揮作用的“拐杖”。而是在他們享老生活的起點(diǎn)，以最易被接受的方式從心智到場(chǎng)景層面完成養老助老方面的幫扶。
從AI到愛(ài)，缺的就是這極致的化繁為簡(jiǎn)。
3
智慧不智慧，關(guān)鍵看“初心”
近幾年來(lái)，時(shí)常會(huì )有老年人因沒(méi)有智能手機、不會(huì )掃碼而造成困擾的社會(huì )新聞。在年輕人看來(lái)“打開(kāi)—掃碼—結賬”的輕松三步走，卻是老年人無(wú)法跨越的數字?zhù)櫆稀?/p>
類(lèi)似的情況恰恰說(shuō)明：用年輕人認知里的“高效”去反推智慧養老場(chǎng)景，無(wú)疑會(huì )弄巧成拙。
在科技范式中將老年人視為弱勢群體本就是個(gè)偽命題。相反，想讓智慧養老縱深發(fā)展，必須以研究細分人群的態(tài)度去重新審視老年人需求所在。
比如，一些老年人學(xué)不會(huì )簡(jiǎn)單地移動(dòng)支付操作，卻有很多同齡人可以輕車(chē)熟路地在家玩轉小度智能屏。
這能單純用智力、學(xué)習能力的差異來(lái)下結論嗎？
顯然不是。
很多時(shí)候，老人與科技時(shí)代的擦肩而過(guò)只是缺少了一次有效的傾聽(tīng)與陪伴。
△電影《桃姐》劇照
在現實(shí)中，有太多企業(yè)閉門(mén)造車(chē)，想當然地“先研發(fā)布局，再寫(xiě)說(shuō)明書(shū)”。他們試圖一勞永逸的解決養老助老問(wèn)題，最終卻導致項目變成空中樓閣無(wú)疾而終。
《社區智慧健康養老服務(wù)研究報告》也表達了類(lèi)似觀(guān)點(diǎn)，報告發(fā)現，很多項目對智能養老的認識往往脫離實(shí)際需求，未充分考慮老年人的使用能力和生活習慣。相較而言，老年人真正需要的服務(wù)種類(lèi)與數量嚴重不足，同時(shí)網(wǎng)上缺乏“授老以漁”的專(zhuān)業(yè)內容。
所謂智慧養老，是“智慧”地運用能力、科技力發(fā)揮協(xié)同作用，以此來(lái)更高效的傾聽(tīng)老年用戶(hù)的訴求。智慧，并不意味著(zhù)可以將“臟活累活”交給AI托管。相反，智慧養老的智慧程度恰恰需要初心純粹的創(chuàng )業(yè)者們身先士卒，走到社區、老人的生活環(huán)境中實(shí)地考察，在完成海量素材積累后反哺AI。
就好比百度的AI助老，放棄了依靠AI+搜索的“捷徑”，而是親自下場(chǎng)抓內容研發(fā)、定標準、與用戶(hù)/智庫/研究機構/有關(guān)部門(mén)加強交流學(xué)習，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化產(chǎn)品模型。
截至目前，百度五福AI助老項目累計輸出了300期以上的運動(dòng)促進(jìn)健康類(lèi)視頻、200余條養生內容、5大心理舒緩解決方案，并將小度長(cháng)輩模式投入使用。在行業(yè)層面，百度與工信部電子五所等建立了全國首個(gè)智能養老服務(wù)平臺標準，并得到衛健委養老服務(wù)司的認可。北京體育大學(xué)副校長(cháng)、中國科學(xué)院心理所教授、清華大學(xué)老齡研究中心秘書(shū)長(cháng)等諸多專(zhuān)家也對其給予高度認可與背書(shū)。
智慧養老，不是去摸AI、大數據的技術(shù)“天花板”，而是需要參與者拿出比“理解年輕人”多百倍的努力，去理解老年人，以此踐行企業(yè)責任讓資本和資源流向社會(huì )最需要的地方。
