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[悅享匯:第9期]養老社區（機構）運營(yíng)管理標準化建設

作者：JoyDigit 發(fā)布時(shí)間：2022-06-21 點(diǎn)擊數：

2022年6月21日，新一期悅享匯直播如期上線(xiàn)，本期分享嘉賓是來(lái)自復星康養的北方區運營(yíng)總經(jīng)理趙婷。作為資深的護理服務(wù)與管理專(zhuān)家、養老運營(yíng)管理專(zhuān)家，趙婷不僅經(jīng)營(yíng)管理過(guò)兩家北京的五星級養老機構，還身兼北京市養老機構、驛站星級評定委員會(huì )專(zhuān)家等社會(huì )職務(wù)，本次悅享匯直播，她為300多位線(xiàn)上學(xué)員帶來(lái)養老機構精細化運營(yíng)與標準化建設方面的專(zhuān)業(yè)知識與寶貴經(jīng)驗。

趙婷老師首先為我們梳理了養老社區或機構精細化運營(yíng)涉及到的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括戰略管理、產(chǎn)品管理、質(zhì)量管理、人力管理、綜合保障5大部分，涵蓋了機構從定位到規劃，從規劃到經(jīng)營(yíng)，從經(jīng)營(yíng)到服務(wù)，從服務(wù)到保障的全流程。

基于這樣的精細化運營(yíng)的思路、目標與對象，趙婷為我們解析了標準化建設的價(jià)值與方向，重點(diǎn)闡述了機構在政策規范、建筑設計、標識管理、產(chǎn)品能力、健康管理等主要方面標準化的思路與解決辦法，隨后體系化地為我們講解了標準化建設的整體方法與流程，包括智慧平臺建設對于機構標準化工作的重要性。她還結合以往工作經(jīng)驗，為大家剖析了標準化工作中存在的誤區或陷阱，給大家的實(shí)務(wù)工作帶來(lái)了非常有價(jià)值的參考與指引。

最后，圍繞行業(yè)未來(lái)管理要求、機構核心競爭力打造所需、標準化持續PDCA的意義，以及作為養老人成長(cháng)必修部分，趙婷總結分析了標準化對于養老精細化運營(yíng)管理的重要價(jià)值。分享之后，線(xiàn)上學(xué)員們抓住這難得與五星級機構院長(cháng)及星評專(zhuān)家交流的機會(huì )，還就標準化中如何平衡成本與效率，如何利用數字化手段、智慧平臺等問(wèn)題請教了趙婷老師。

悅享數字作為養老數字化轉型的領(lǐng)導者，深諳養老服務(wù)及運營(yíng)管理的內在邏輯、養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展之道，也在持續探索養老服務(wù)管理標準化的數字化解決方案及產(chǎn)品應用，圍繞機構全流程管理，人、崗、事、流的一體化設計，閉環(huán)管理與PDCA管理等管理工具和流程，服務(wù)標準的數字化管理與自定義配置，員工端APP的任務(wù)獲取、操作與記錄設計，以及圍繞老年評估、照護服務(wù)、護理表單、康復評定、營(yíng)養膳食、安全管理、質(zhì)量風(fēng)控等等方面的內容植入等等方面，不遺余力地支持養老企業(yè)用戶(hù)將搭建標準體系、標準化的思路及工具都應用到數字化平臺中，并通過(guò)數字化平臺提升標準化工作的組織管理、貫標培訓、標準及標準體系檢視提升等工作，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現精細化管理與持續健康發(fā)展的目標。

悅享匯20220620-1.png

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